PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TENTANG BRAND IMAGE RUMAH SAKIT DI RSUP DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR

摘要

Proses branding atau brand building saat ini telah menjadi hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan karena branding atau brand building banyak dikaitkan dengan upaya sebuah perusahaan untuk membangun image atau citra yang memiliki nilai benefit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien rawat jalan tentang brand image rumah sakit yang meliputi corporate image, user image, dan product image di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Populasi penelitian adalah pasien di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo di instalasi rawat jalan. Penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel penelitian adalah pasien umum di poliklinik anak, interna, dan bedah, masing-masing sebanyak 50 responden sehingga total responden adalan 150. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien mengenai corporate image di poliklinik anak, interna, dan bedah, semua bernilai positif yaitu masing-masing sebesar 100%. Persepsi pasien mengenai user image di poliklinik anak, interna, dan bedah semua bernilai positif, yaitu masing-masing sebesar 90%,98%, dan 100%. Persepsi pasien mengenai product image di poliklinik anak, interna, dan bedah semua bernilai positif, yaitu masing-masing sebesar 100%,96%,dan 96%. Kesimpulan penelitian ini adalah persepsi pasien di instalasi rawat jalan mengenai brand image rumah sakit di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo sudah baik dan bernilai positif.udKata Kunci: Brand image, corporate image, user image, product image