ANALISIS PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK PADA PT. SEMEN TONASA (PERSERO) DI PANGKAJENE DAN KEPULAUAN

摘要

Menghadapai era globalisasi yang penuh dengan persaingan ketat, perusahaan harus dapat meningkatkan kinerja dan kemampuan beradaptasi terhadap lingkungan yang ada untuk dapat terus bersaing. Keberhasilan dalam memenangkan persaingan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan dalam mengelola dan meningkatkan sumber daya yang kita miliki, tetap juga kualitas produk menjadi kunci utama, dimana kualitas memegang peranan yang sangat penting bagi perusahaan, karena kualitas merupakan hal yang paling diandalkan perusahaan untuk tetap memberikan yang terbaik bagi keputusan konsumen, yang berarti memenuhi tuntutan konsumen yang semakin berkembang, yaitu produk yang berkualitas tinggi (quality), harga murah (cost), dan pelayanan (service) yang memuaskan. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem pengendalian mutu yang sesuai dengan permasalahan tersebut, yang disebut dengan Total Quality Management (TQM). Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat dikatakan bahwa indikator TQM, seperti fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, komitmen manajemen, pendidikan dan pelatihan, dan pemberdayaan karyawan, dalam membentuk tim perbaikan mutu telah mendukung tercapainya peningkatan kualitas produk pada PT. Semen Tonasa (Persero) di Pangkajene dan Kepulauan.