ANALISIS KARAKTERISTIK PELAYANAN PENUMPANG DAN FAKTOR MUATAN PADA PENERBANGAN MURAH (LOW COST CARRIER) PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN HASANUDDIN

摘要

Maskapai penerbangan yang menerapkan sistem low cost carrier ciriudutamanya adalah harga tiket terjangkau, layanan minimalis tetapi tetap mengutamakanudkeselamatan dan keamanan penumpang. Maskapai Citilink Indonesia pada bandarududara Sultan Hasanuddin peningkatan penumpang mencapai 87% dalam 2 tahunudterakhir ini yaitu tahun 2013 sampai dengan tahun 2015. Untuk itu, perlu dianalisisudkarakteristik pelayanan penumpang dan faktor muatan maskapai penerbangan murahudCitilink Indonesia dengan menggunakan kuisioner dan rumus faktor muatan. Padaudkonsep dasar pelayanan jasa penerbangan aeronautika produk jasa yang harus dicapaiudyaitu keselamatan, kenyamanan, ketepatan jadwal dan keuntungan perusahaan.udBerdasarkan hasil analisis karakteristik pelayanan penumpang maskapai citilinkudIndonesia pada bandar udara Sultan Hasnuddin, mayoritas penumpang sudah merasaudpuas baik untuk indikator keselamatan, indikator kenyamanan dan indikator ketepatanudjadwal. Untuk analisis faktor muatan rute Makassar-Jakarta, rute Makassar-Surabayauddan rute Makassar-Balikpapan menempati urutan pertama, kedua dan ketiga.