Factors Influencing Third Party Logistics Performance Based On Manufacturer’s Perspective: The Role Of Trust As A Mediator

摘要

Kajian ini meneliti pengaruh pelaburan tertentu, perilaku oportunistik, kepuasan dahulu,udreputasi logistik pihak ketiga (3PL), resiprositi dan komunikasi pada hasil prestasi 3PL, danudsejauh mana kepercayaan mempengaruhi hubungan ini. Kajian yang dilakukan setakat ini lebihudke arah menilai prestasi 3PL melalui beberapa indeks kejayaan kritikal yang ditakrifkan, denganudpenumpuan sebegini, saya yakin ianya akan hanya memberikan keuntungan jangka pendek.udBeberapa kajian empirikal telah membincangkan kejayaan jangka panjang 3PL yang berkaitanuddengan hubungan pemasaran di Amerika, Eropah dan beberapa negara di Asia tetapi tiada kajianudsebegini di Malaysia. Kajian-kajian sebelum ini lebih berfokuskan pada kriteria pemilihan 3PLudatau jurang antara perkhidmatan yang ditawarkan dan 3PL yang digunakan oleh pelanggan.udDisebabkan kajian setakat ini hanya membincangkan prestasi berdasarkan prestasi jangka pendekuddan sangat kurang pertimbangan yang diberikan pada prestasi jangka panjang, oleh yanguddemikian, kajian ini meneliti penilaian prestasi (Dependent Variable) dan aspek yangudmenyumbang kepada kejayaan jangka panjang melalui hubungan pemasaran. Sebanyak 750udborang soal selidik diedarkan kepada syarikat-syarikat perkilangan di wilayah utara, tengah danudselatan Semenanjung Malaysia. Analisis regresi berperingkat dan regresi mudah digunakan keudatas 200 soalselidik yang lengkap untuk menguji hipotesis-hipotesis yang telah dicadangkanuduntuk kajian ini.udThis research examines the influence of specific investments, opportunistic behavior,udprior satisfaction, third-party logistics (3PL) reputation, reciprocity and communication onudoutcomes of 3PL performance, and the extent to which trust affects these relationships. Theudstudies undertaken thus far are more towards evaluating 3PL performance through some definedudcritical success indicators which I believe can only contribute to short term benefits. Fewudempirical studies have addressed the long term success of 3PL with regards to relationshipudmarketing. Prior work on 3PL has focused on selection criteria, or the gap between 3PL servicesudoffered and those used by customers. Since most of the studies thus far only talks aboutudperformance based on short term achievements and very little consideration given on long termudperformance, thus this research looks into Performance evaluation (Dependent Variable) andudaspects contributing to long term success via relationship marketing. A total of 750udquestionnaires were distributed to manufacturing firms in Northern, Central and Southern regionudof Peninsular Malaysia. Multiple regressions and simple regressions were applied on 200udcompleted questionnaires to the hypotheses listed for this research.ud