The purpose of this study was to examine the influence of antecedents service udquality, customer satisfaction, brand image and brand loyalty on brand equity in the udhealthcare sector, namely PKU Muhammadiyah Surakarta Hospital. The data were udcollected by a questionnaires with involving 200 respondents. Meanwhile sample udcollecting was done by non-probability sampling method, namely purposive sampling udwith criteria respondents who have used healthcare services at PKU Muhammadiyah udSurakarta Hospital at least three times in the last five years. After completing data, udSEM AMOS was applied to test the hypotheses have been formulated. ud udThe results show that firstly, service quality influences on customer satisfaction and udbrand equity; secondly, customer satisfaction has a positive effect on brand image and udbrand loyalty; thirdly, brand image and brand loyalty has a significant affect on brand udequity; fourthly, brand loyalty is not influenced by brand image; and the last one is udcustomer satisfaction has no significant affect on brand equity. ud udThis study has examined the factors that influence brand equity in healthcare udsector. However, there are several variables that may influence the brand equity that udwere not tested yet. Thus, the future researchs are expected to complete the limitation of udthis research. ud ud udKeywords ; service quality, customer satisfaction, brand image, brand loyalty dan brand udequity.udTujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh anteseden kualitas layanan, udcitra merek, loyalitas merek, dan kepuasan konsumen terhadap ekuitas merek pada udsektor kesehatan RS. PKU Muhammadiyah Surakarta. Sampel penelitian yang uddigunakan sebanyak 200 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan udkuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, udyaitu purposive sampling dengan kriteria responden yang pernah menggunakan jasa udkesehatan RS. PKU Muhammadiyah Surakarta sebanyak minimal tiga kali. Setelah uddata terkumpul, SEM AMOS digunakan untuk menguji hipotesis yang telah uddirumuskan. udBerdasarkan hasil analisis model structural (SEM) yang menguji hipotesis dalam udpenelitian ini didapatkan hasil antara lain : pertama, kualitas layanan memiliki udpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan ekuitas merek, kedua, kepuasan udkonsumen berpengaruh positif terhadap citra merek dan loyalitas merek, ketiga, citra udmerek dan loyalitas merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek, keempat, citra udmerek tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, dan yang terakhir adalah udkepuasan konsumen tidak berpengaruh positif terhadap ekuitas merek. udPenelitian ini telah meneliti beberapa faktor yang mempengaruhi ekuitas merek udpada sektor kesehatan. Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan berpengaruh udterhadap ekuitas merek yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini. Sehingga uddalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini uddengan menambah variabel lain. ud ud udKata kunci : kualitas layanan, citra merek, loyalitas merek, kepuasan konsumen, dan udekuitas merek.
展开▼
机译：这项研究的目的是检验先行服务质量，客户满意度，品牌形象和品牌忠诚度对 udhealthcare部门（即北大Muhammadiyah Surakarta医院）的品牌资产的影响。数据由涉及200名受访者的问卷调查收集。同时，样本 ud收集是通过非概率抽样方法完成的，即有目的的样本 ud，其标准受访者在过去五年中至少曾三次在北大穆罕默迪雅 udSurakarta医院使用过医疗服务。完成数据后，使用 udSEM AMOS检验假设是否已经提出。结果表明，首先，服务质量会影响客户满意度和 udbrand资产净值；其次，客户满意度对品牌形象和“品牌忠诚度”有积极影响。第三，品牌形象和品牌忠诚度对品牌的“品牌价值”有重要影响。第四，品牌忠诚度不受品牌形象的影响。客户满意度对品牌资产影响不大。 ud ud这项研究研究了影响医疗保健行业品牌资产的因素。但是，尚有一些变量可能会影响尚未经过测试的品牌资产。因此，未来的研究有望完成本研究的局限性。 ud ud udKeywords;服务质量，客户满意度，品牌形象，品牌忠诚度和品牌忠诚度。 udTujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh anteseden kualitas layanan， udcitra merek，loyalitas merek，dan kepuasan konsumen terhadap ekuitas tank。北大Muhammadiyah Surakarta。 Sampel Penelitian Yang uddigunakan sebanyak 200回应。 Teknik pengumpulan数据menggunakan udkuesioner。 Pengambilan样本dilakukan dengan metode非概率抽样， udyaitu目的抽样dendan kriteria responseen yang pernah menggunakan jasa udkesehatan RS。北大Muhammadiyah Surakarta sebanyak最小tiga kali。 Setelah uddata terkumpul，SEM AMOS digunakan untuk menguji hipotesis杨telah uddirumuskan。 udBerdasarkan hasil analisis模型结构（SEM）yang menguji hiotesis dalam udpenelitian ini didapatkan hasil antara lain：pertama，kualitaslayanan memiliki udpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen danénitauyénitau ketiga，citra udmerek dan loyalitas merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek，keempat，citra udmerek tiedak berpengaruh positif terhadap loyalitas merek，dan yang terakhiruappositahédaháhéhéhédahumudkepuasan kon。 udPenelitian ini telah meneliti beberapa faktor yang mempengaruhi ekuitas merek udpada sektor kesehatan。 Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan berpengaruh udterhadap ekuitas merek yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini。 Sehingga uddalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini uddengan menambah variabel lain。 ud ud udKata kunci：kualitaslayanan，citra merek，loyalitas merek，kepuasan konsumen，dan udekuitas merek。
展开▼
