PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMENudPADAudBIRO PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAHud“(study kasus pada Kantor Pusat Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah Palur)”

摘要

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMENudPADA BIRO PERJALANAN UMUM (BPU) ROSALIA INDAHud“(study kasus pada Kantor Pusat Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah Palur)”udENITA RUKMANAudF3210030udBPU Rosalia Indah sebagai salah satu dari beberapa lembaga penyedia jasaudtransportasi darat yang ada di Indonesia senantiasa perlu meningkatkan kualitasudpelayanannya demi menjaga kepuasan penumpang. Hal ini penting agar loyalitas penumpangudyang telah ada, dan kesuksesan yang selama ini diraih dapat tetap dipertahankan dan keuddepannya berusaha untuk selalu ditingkatkan dan ditingkatkan agar dari waktu ke waktuudapabila kualitas pelayanan baik, maka akan berpengaruh terhadap kepuasan para penumpanguddan akan terus berkembang.udPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayananudterhadap kepuasan penumpang Bus Rosalia Indah pada Kantor Rosalia Indah Palur dan faktorudlayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan penumpang Bus Rosalia Indah KantorudPusat Palur. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif yangudmengkaji pengaruh dimensi-dimensi kualitas layanan antara lain : Assurance (Jaminan),udReliability (Keandalan), Tangibles (Bukti Nyata), Empathy (Empati), dan Responsivenessud(Ketanggapan) terhadap kepuasan penumpang bus Rosalia Indah pada Kantor Pusat BPUudRosalia Indah Palur sebanyak 100 responden. Dalam pengambilan sampel digunakan teknikudrandom sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresiudsederhana.udKata kunci : Pengaruh, 5 Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang