RELATIONSHIP MARKETING DAN PENINGKATAN BRANDudIMAGEud(Studi Korelasi Relationship Marketing pada Jasa PenyediaudLayanan Akses Internet dan Meningkatkan Brand Image BagiudPengguna Speedy Di Surakarta)

摘要

Adanya era globalisasi, serta pesatnya kemajuan ilmu dan teknologi yangudterjadi dewasa ini mengakibatkan arus informasi dari komunikasi semakin cepatuddan lancar. Hal ini ditandai dengan semakin banyaknya pilihan fasilitas yang bisauddigunakan untuk melakukan komunikasi dan mengakses informasi secara mudahuddan cepat. Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di sektor jasa, makaudperusahaan jasa penyedia layanan internet perlu memusatkan perhatiannya tidakudhanya pada bagaimana cara menjalin dan mempertahankan pelanggan yang sudahudada dalam waktu yang lama dan tindakan tindakan pasca penjualan.udSalah satu startegi yang sesuai dengan usaha dalam mempertahankanudpelanggan adalah dengan relationship marketing, yaitu prinsip pemasaran yangudmenekankan dan berusaha untuk menarik dan menjaga hubungan yang baik dalamudjangka panjang dengan pelanggan.udPenelitian ini menggunakan dua variabel yaitu relationship marketingudsebagai variabel independen dan brand image sebagai variabel dependen. Untukudmengetahui hubungan antar variabel penelitian ini menggunakan analisaudcorrelation coefisien measurement Product Moment. Teknik ini menghasilkanudperhitungan koefisian yang paling stabil karena mempunyai standar eror yangudpaling kecil. Populasi pada penelitian ini adalah para pengguna Speddy di areaudSurakarta. Sebanyak 100 orang yang dijadikan sampel dalam penelitian melaluiudperhitungan SPSS 11.5.udHasil dari analisa hubungan antara variabel independen dengan variabeluddependen menunjukkan adanya relationship marketing yang mencakupudunderstanding customer expectation, building service partnership, total qualityudmanagement dan empowering employees berpengaruh secara signifikan terhadapudpembentukan suatu brand image. Dengan nilai yang diperoleh rs masing – masingudsebesar 0,605; 0,615; 0,602; 0,617 dan semuanya lebih besar dari 0,197. Hal iniudberarti responden cenderung memiliki persepsi brand image Speedy yang baikudkarena responden percaya PT.Telkom selaku provider Speedy telah melakukanudupaya pemberdayaan karyawannya sebagai usaha untuk memenuhi kebutuhanudkonsumen dan menyelesaikan permasalahan konsumen