ANALISIS PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAPudCUSTOMER LOYALTY DENGAN CORPORATE IMAGE, TRUST,udPERCEIVED SWITCHING COST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADAudPELANGGAN SPEEDYud(Studi kasus Pada Telkom Speedy Solo)

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yangudmempengaruhi loyalitas pelanggan menggunakan Speedy sebagai provider akses internet.udFaktor-faktor tersebut: perceived service quality, corporate image, trust, perceived switchingudcost dan customer loyalty.udPopulasi target dalam penelitian ini adalah Pelanggan Speedy yang telah berlanggananudSpeedy lebih dari 3 bulan di Solo. Jumlah sampel diambil berjumlah 150. Teknik yanguddigunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Datauddianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dalam program AMOSudversi 6.0.udKualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan ujiudreliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhiudkriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metodeudstatistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini.udHasil penelitian ini mengindikasi adanya pengaruh positif antarvariabel yaitu: perceiverudservice quality terhadap customer loyalty, perceiver service quality terhadap trust, trust terhadapudperceived switching cost, trust terhadap customer loyalty, corporate image terhadap customerudloyalty, perceived service quality terhadap corporate image, perceived switching cost terhadapudcustomer loyalty, dan perceived service quality terhadap perceived switching cost.udKata Kunci : Perceived service quality, Corporate image, Trust, Perceived switching cost danudCustomer loyalty.