MANAJEMEN PELAYANAN PERIJINAN udPADA KANTOR PELAYANAN PERIJINAN TERPADU (KPPT) ud PEMERINTAH KOTA SURAKARTA udTAHUN 2009

摘要

udYUDITYA SUJARWADI, D1108521, Manajemen Pelayanan Perijinan Pada Kantor udPelayanan Perijinan Pemerintah Kota Surakarta Tahun 2009, Skripsi, Jurusan udIlmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas udSebelas Maret, Surakarta, 2010, 112 Halaman. ud udTuntutan masyarakat terhadap pemerintah untuk mewujudkan pelayanan publik udyang prima dan memihak kepada masyarakat mendorong Pemerintah Kota Surakarta udmenerapkan program One Stop Service (OSS) yang diselenggarakan melalui Kantor udPelayanan Perijinan Terpadu (KPPT). Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui udmanajemen pelayanan perijinan yang diterapkan KPPT Kota Surakarta melalui program udOSS yang sesuai dengan standar pelayanan MENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003. udPenelitian ini dilaksanakan di KPPT Kota Surakarta. Jenis penelitian yang uddigunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Sumber data meliputi informan/narasumber udberasal dari petugas KPPT dan pemohon ijin, observasi, dan telaah dokumen. Sedangkan udpengambilan sampling penelitian ini menggunakan purporsive sampling, sampel dipilih udsecara cermat dengan mengambil orang atau obyek penelitian yang selektif dan udmempunyai ciri-ciri spesifik. Sampel diambil memiliki ciri-ciri khusus dari populasi, udsehingga dapat dianggap cukup representatif. Teknik pengambilan data melalui udwawancara, observasi dan dokumentasi. Validitas data dilakukan dengan teknik udtriangulasi data. Data kualitatif dianalisis melalui model analisis interaktif. udHasil penelitian menunjukkan:(1). Prosedur Pelayanan yang ada di KPPT Kota udSurakarta dibuat cukup sederhana dan mudah dilaksanakan sesuai dengan SK Walikota udNomor 065/187/1/2005. (2). Waktu Penyelesaian perijinan yang ada di KPPT Kota udSurakarta sudah sesuai dengan komitmen Program OSS (One Stop Service) serta sesuai udjadwal yang sudah dicanangkan sebelumnya. (3). Tarif retribusi atau biaya pelayanan udbeberapa perijinan yang ada di KPPT Kota Surakarta sangat terjangkau oleh berbagai udkalangan masyarakat. (4). Produk Pelayanan perijinan yang diterbitkan oleh KPPT Kota udSurakarta, yang meliputi 21 perijinan dan 2 non perijinan. (5). Sarana dan Prasarana yang udada di KPPT Kota Surakarta sudah memenuhi standar pelayanan dan mendukung udpelayanan perijinan. (6). Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan di KPPT Surakarta uddiambil dari kalangan akademisi dimana itu mendukung pelayanan perijinan yang ada di udKPPT Kota Surakarta. udKesimpulannya bahwa manajemen pelayanan perijinan di KPPT Kota Surakarta udsudah berjalan dengan baik, hambatan dari pihak KPPT Kota Surakarta sendiri sebagian udbesar sudah dapat diatasi. Para pengguna jasa relatif merasa puas dengan pelayanan yang uddiberikan, mereka tidak mengalami hambatan yang berarti dalam memperoleh pelayanan udperijinan. ud ud ud ud ud ud ud ud ud udKata-kata Kunci: Good Governance, One Stop Service, Manajemen Pelayanan.