ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAPudKUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET PADAudWARNET NETWORK CENGKLIK

摘要

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan WarnetudNetwork Cengklik berdasarkan bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan danudempati terhadap proses pelayanan yang dilakukan oleh Warnet Network Cengklikudserta mengetahui hasil pemetaan dari masing-masing dimensi kualitas pelayananuddalam diagram kartesius.udMetode yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan kuesioner. Analisisuddata yang digunakan adalah analisis deskriptif karakteristik responden dan analisisudtingkat kesesuaian pelanggan yaitu dengan membandingkan antara tingkatudharapan pelanggan dengan tingkat kinerja Warnet Network Cengklik. Setelahudmengetahui hasil kesesuaian pelanggan, kemudian tingkat kepuasan pelangganuddapat digambarkan dengan menggunakan diagram kartesius.udBerdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa atributudyang menjadi prioritas utama untuk lebih ditingkatkan kualitas pelayanannyaudkarena dinilai sangat penting oleh pelanggan, sedangkan pelaksanaannya belumudmemuaskan antara lain kondisi dari ketersediaan toilet dan air bersih , kecepatanudakses internet dari Warnet Network Cengklik saat mendownload file, kestabilanudkoneksi dari Warnet Network Cengklik, kualitas pelayanan yang berupa internet,udprint, chatting, dan lain-lain.udSaran yang dapat penulis berikan adalah Warnet Network Cengklik harus lebihudmemperhatikan kondisi ketersediaan toilet dan air bersih, kecepatan aksesudinternet dari Warnet Network Cengklik saat mendownload file, kestabilan koneksiuddari Warnet Network Cengklik, kualitas pelayanan yang berupa internet, print,udchatting, dan lain-lain. Hal ini merupakan unsur utama yang diinginkan olehudpelanggan dan membawa image yang baik bagi Warnet Network Cengklik. DanudWarnet Network Cengklik sebaiknya tidak mudah puas dengan hasil kinerjaudselama ini, dan masih harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang selamaudini sudah diberikan kepada pelanggan agar pelanggan merasa puas denganudpelayanan yang diberikan oleh Warnet Network Cengklik.udKEYWORD : KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET PADA WARNETudNETWORK CENGKILK