FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CONSUMERS’ TRUST INudA BRAND DAN PENGARUHNYA TERHADAP BRAND LOYALTYud(Studi Kasus Dilakukan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS PenggunaudKartu GSM Pra Bayar simPATI)

摘要

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktorudyang meliputi brand predictability, brand liking, brand competence, brandudreputation, dan trust in the company terhadap trust in brand, serta pengaruh trustudin brand terhadap brand loyalty.udPenelitian ini merupakan penelitian dengan metode survei. Targetudpopulasi penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas SebelasudMaret yang menggunakan kartu GSM simPATI dengan sampel diambil sebanyakud200 responden.. Teknik sampling yang digunakan adalah non probabilityudsampling dengan metode convenience sampling. Adapun pengumpulan data iniuddengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Data yang terkumpul dianalisisuddengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM).udHasil penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa brand competence,udbrand reputation, dan trust in the company berpengaruh positif terhadap trust inudbrand, serta trust in brand berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Sedangkanudbrand predictability dan brand liking tidak berpengaruh secara signifikanudterhadap trust in brand.udKata kunci : trust, brand loyalty