PROSEDUR PELAYANAN KELUHAN PELANGGANudPT PLN ( PERSERO ) AREA PELAYANAN JARINGAN (APJ) udSURAKARTA

摘要

Dhika Dadi Pawesti Putri D1507023, “PROSEDUR PELAYANANudKELUHAN PELANGGAN PT.PLN (Persero) APJ Surakarta”, Tugas Akhir,udProgram Studi Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuudPolitik Universitas Sebelas Maret, 2010, 87 Halaman. udDalam era globalisasi seperti ini, peran listrik sangat penting bagiudkehidupan sehari-hari. Kebutuhan dan kesejahteraan semakin meningkat, sehinggaudharus menciptakan kepuasan pelanggan. Demikian halnya kepuasan bagi paraudpelanggan PT.PLN (Persero) APJ Surakarta juga dipengaruhi oleh faktorudpelayanan, khususnya dalam memberikan pencatatan keluhan pelangganudmenetapkan Prosedur Pelayanan Keluhan Pelanggan yang berfungsi untukudkepentingan pelanggan dan pelayanan pelanggan. udJenis penelitian dalam penulisan ini adalah penelitian deskriptif, yaituudpenelitian yang dimaksudkan untuk memberikan informasi data dan gambarudseteliti mungkin. Sumber data dalam penelitian ini adalah keterangan KepalaudAsisten Manajer Bagian Humas dan dari brosur, arsip dan dokumen ProsedurudPelayanan Keluhan Pelanggan PT.PLN (Persero) APJ Surakarta. Analisa dataudyang digunakan adalah model analisis deskriptif. udDari penelitian ini ditarik kesimpulan bahwa Prosedur Pelayanan KeluhanudPelanggan PT.PLN (Persero) APJ Surakarta telah sesuai dengan proses pelayananudPT. PLN ( Persero ) APJ Surakarta Kota telah mendapatkan sertifikat SistemudManajemen Mutu ( SMM ) ISO 9001 : 2000. Untuk fungsi pelayanan pelanggan (udTUL I sampai dengan VI ) sertifikat diterbitkan oleh PT. AJA Registars sejakudtahun 2005. sedangkan fungsi pelayanan jaringan ( Pemeliharaan dan PenangananudGangguan ) Sertifikat diterbitkan oleh PT. Sucofindo sejak bulan Oktoberud2007.Pelanggan dapat menyalurkan keluhan lepada PT PLN (Persero) APJudSurakarta. udSaran yang dapat disampaikan untuk PT. PLN Persero adalah penataanudkliping sebaiknya harus lebih dirapikan menurut tanggal termuda, supaya lebihudmudah saat pencarian, penataan senua arsip yang ada di bagian Humas PT. PLNud(Persero) APJ Surakarta sebaiknya lebih diperhatikan supaya semua tidak adaudyang hilang dan perlu adanya penyuluhan oleh PLN agar prosedur penyampaianudkeluhan pelanggan tidak membingungkan oleh pelanggan.