PENGARUH PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI DANudTEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS PELAYANANudADMINISTRASI KEPESERTAAN PEMELIHARAAN KESEHATANudMASYARAKAT SURAKARTAud(Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan KesehatanudMasyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan PerizinanudTerpadu Kota Surakarta)

摘要

Achadiyah Nurul Hidayati. D0109002. Pengaruh Profesionalisme, KomitmenudOrganisasi Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas PelayananudAdministrasi Kepesertaan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakartaud(Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan KesehatanudMasyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan PerizinanudTerpadu Kota Surakarta). Skripsi. Jurusan Ilmu Administrasi. FakultasudIlmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 2013. 80udhalaman.udBadan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (BPMPT) Kota Surakartaudmerupakan salah satu SKPD yang menangani pelayanan kepesertaan kartuudPemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (PKMS). Keberhasilan BPMPTuddalam menyelenggarakan pelayanan akan menjadi cerminan bagi potret birokrasiuddi Kota Surakarta. Hal ini dikarenakan semua pelayanan perizinan maupun nonudperizinan dari seluruh SKPD di Surakarta ditangani oleh BPMPT, sehinggaudapabila pelayanan yang diberikan tidak berkualitas, masyarakat akan merasa tidakudpuas dengan pelayanan publik di Surakarta. Penelitian ini bertujuan untukudmemperoleh gambaran aktual terkait pelayanan pembuatan kartu PKMS Silver diudBPMPT Surakarta. Secara lebih spesifik, penulis ingin menguji sejauh manaudpengaruh profesionalisme, komitmen organisasi, dan teknologi informasi terhadapudkualitas pelayanan dalam penerbitan kartu PKMS Silver di BPMPT Surakarta.udPenelitian ini menggunakan beberapa kajian teori dari para ahli untukudmendefinisikan tiap variabel penelitian. Profesionalisme mengacu pada teoriudHessel (2005), komitmen organisasi mengacu pada teori Sopiah (2008) danudAdekola (2012), teknologi informasi mengacu pada teori Mulyanto (2009),udsedangkan kualitas pelayanan mengacu pada teori Ismail (2009).udPenelitian ini merupakan penelitian eksplanatif. Populasi dalam penelitianudini adalah seluruh masyarakat kota Surakarta yang melakukan permohonanudpenerbitan kartu PKMS Silver di BPMPT. Jumlah sampel yang diambil yaituudsebanyak 400 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara simple randomudsampling.udAnalisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian iniudmenunjukkan bahwa profesionalisme, komitmen organisasi, dan teknologiudinformasi secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikanudterhadap kualitas pelayanan dengan F hitung (32,68) > dari F tabel (2,63). Hasiludanalisis koefisien determinasi menunjukkan secara serentak sumbangan pengaruhuddari profesionalisme, komitmen organisasi dan teknologi informasi yaitu 19,7%udsedangkan sisanya sebesar 80,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.udSelain itu, untuk setiap kenaikan 1 unit tiap variabel independen (X1,X2,X3) danudvariabel bebas lainnya tetap, maka kualitas pelayanan akan meningkat sebesarud0,201;0,299;0,398.udKata Kunci: Profesionalisme, komitmen organisasi, teknologi informasi, kualitasudpelayanan.ududAchadiyah Nurul Hidayati. D0109002. The Effect of Professionalism,udOrganizational Commitment and Information Technology on the ServiceudAdministration Quality of Maintenance of Public Health Surakarta (CaseudStudy: Card Publishing Service of Maintenance of Public Health SurakartaudSilver in the Investment And Integrated Licensing Agency of SurakartaudCity.Thesis. Administration Science. Faculty of Social and Political Sciences.udSebelas Maret University. 2013. 80 pages.udInvestment And Integrated Licensing Agency (IILA) of Surakarta is one ofuda regional taskforce on service membership card of Maintenance of Public HealthudSurakarta (MPHS). IILA success of service delivery will be a reflection of theudportrait of bureaucracy in Surakarta. This is because all service licensing andudnon-licensing of all regional taskforce in Surakarta handled by IILA, so if theudservices provided are not qualified, the public will feel dissatisfied with publicudservices in Surakarta. This research aims to obtain the actual picture related toudcard publishing service of MPHS Silver in IILA Surakarta. More specifically, theudauthor would like to test the extent of the influence of professionalism,udcommitment, organization and information technology on quality of service inudpublishing cards MPHS Silver in BPMPT Surakarta.udThis research uses a theoretical study of the experts to define each of theudvariables. Professionalism refers to the Hessel theory (2005), organizationaludcommitment refers to the Sopiah (2008) and Adekola (2012) theory, informationudof technology refers to the Mulyanto theory (2009), while the quality of serviceudrefers to the theory Ismail (2009)udThis research is an explanative research. The population of research wasudall the people who do the town of Surakarta MPHS Silver card issuanceudapplication in IILA. A total of 400 respondents was taken as the sample. Theudsample was taken using simple random sampling.udAnalysis of data using multiple regression analysis. Results of this studyudindicate that the professionalism, organizational commitment, and informationudtechnology together have a positive and significant impact on the quality ofudservice with the F count (32.68)> from F table (2,63). Coefficient ofuddetermination analysis results show the effect of the simultaneous contribution ofudprofessionalism, commitment and organization of information technology that isud19.7% while the remaining 80.3% is influenced by other factors not examined.udMoreover, for every increase of 1 unit of each independent variable (X1, X2, X3)udand the other independent variables constant, the quality of service will increaseudby 0,201; 0.299; 0.398.udKeywords: Professionalism, organizational commitment, informationudtechnology, quality of service.