PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN MARKETING MIXudUNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH KREDIT PENSIUNudPADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) Tbk.udKANTOR CABANG SURAKARTA

摘要

Tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan strategiudpemasaran marketing mix kredit pensiun dan strategi yang efektif untukudmeningkatkan jumlah nasabah kredit pensiun pada PT. Bank Tabungan PensiunanudNasional (BTPN) KC Surakarta. Strategi pemasaran marketing mix menggunakanudpendekatan 4P dan 4C. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatifuddengan metode pengumpulan data menggunakan metode observasi dan wawancara.udHasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Bank Tabungan PensiunanudNasional (BTPN) KC Surakarta menggunakan strategi pemasaran dengan pendekatanud4P dan 4C dalam meningkatkan jumlah nasabah kredit pensiun. Strategi pemasaranud4P meliputi produk, harga, tempat dan promosi. Sedangkan strategi pemasaran 4Cudmeliputi solusi konsumen, biaya konsumen, kenyamanan dan komunikasi. Strategiudpemasaran 4P yang efektif adalah promosi dengan kontribusi 40% dan produkuddengan kontribusi 35%. Sedangkan strategi pemasaran 4C yang efektif adalah solusiudkonsumen dengan kontribusi 45% dan kenyamanan dengan kontribusi 30%.udBerdasarkan kesimpulan di atas penulis memberikan beberapa saran yaituudmeningkatkan promosi melalui media cetak dan media elektronik dengan membuatudiklan yang lebih menarik dan mudah dipahami, meningkatkan kualitas produk denganudmengoptimalkan program daya terutama daya sehat sejahtera, memberikan solusisolusiudyang lebih baik lagi untuk masalah-masalah yang dihadapi nasabah maupunudcalon nasabah agar nasabah lebih merasa puas dengan produk kredit pensiun danudcalon nasabah lebih tertarik dengan produk kredit pensiun, dan meningkatkanudkenyamanan nasabah dengan cara mengoptimalkan pelayanan dan meningkatkanudfasilitas-fasilitas yang mendukung.udKata kunci : Strategi Pemasaran Marketing Mix (4P dan 4C), KreditudPensiun PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk.