QAサイトと公共図書館レファレンスサービスの質問回答力比較：正答率を中心として

摘要

本研究では近年急速に成長しているQ&Aサイトと公共図書館レファレンスサービスに同じ質問を行い，正答率などを比較した。前者には「教えて！goo」を，後者には首都圏近郊の32館を選び，60個の質問を行った。結果，直接的に完全な正答が与えられる割合は共に32％で，全般に両者の正答率に大きな差は見られなかった。こうした状況を踏まえ公共図書館は今後新たなレファレンスサービスのあり方を検討する必要がある。