Implementation of innovative technologies for improving customer service for example Open Joint Stock Company Commercial Bank “PrivateBank”

摘要

У дипломній роботі на тему «Впровадження інноваційних технологій для покращення обслуговування клієнтів на прикладі ПАТ КБ «ПриватБанк» проведене дослідження ринку банківських послуг із подальшим обґрунтуванням управлінської діяльності банку.У теоретичній частині розглянуті теоретичні основи стимулювання якості роботи управлінського персоналу з клієнтами, розглянуто сутність та особливості управлінської праці, визначено чинники формування якості роботи управлінського персоналу, з’ясовано зміст і значення стимулювання якості роботи управлінського персоналу з клієнтами .У аналітико-дослідницьій частині проведено аналіз та оцінку діючої практики стимулювання якості роботи управлінського персоналу з клієнтами в Тернопільській філії ПАТ КБ “ПриватБанк”, розглянуто характеристика системи менеджменту філії, виявлено механізми стимулювання якості роботи управлінського персоналу в банківській установі, проведено аналізування системи стимулювання якості роботи з клієнтами в організації.У проектно-рекомендаційній частині наведено та обґрунтовано пропозиції щодо удосконалення механізму стимулювання якості праці управлінського персоналу з клієнтами в Тернопільській філії ПАТ КБ “ПриватБанк”. Запропоновано ввести рейтингову систему оплати праці, підвищити ефективність негрошового стимулювання управлінського персоналу, удосконалити методи соціально-психологічного стимулювання роботи управлінського персоналу з клієнтами банківської установи. Обгрунтовано інноваційні пропозиції щодо умов надання кредитів. Впровадження запропонованих заходів дозволить підприємству отримати економічний ефект 64778 грн