Modelo georreferenciado de gestión de quejas y denuncias ciudadanas para la Alcaldía Municipal de Santa Tecla

摘要

La Alcaldía Municipal de Santa Tecla, ubicada en el departamento de La Libertad, recibe un promedio de 10 quejas ciudadanas por día y cuenta con un histórico de 585 denuncias desde la apertura del sistema web actual en el año 2012, el cual debería de atender un promedio de 26.277 habitantes que conforman un estimado del 20% de la población del municipio con acceso a internet, sin embargo solo se cuentan con 350 usuarios que participan activamente en el proceso de denuncia ciudadana.