Variables y criterios que permiten realizar una medici?n del nivel de madurez digital de una organizaci?n de servicios en recreaci?n y deporte, en el marco de una estrategia digital

摘要

Hoy en d?a se tiene un entorno digital en donde los consumidores est?n empoderados, las propuestas de valor incluyen competencias y capacidades que hacen uso de las nuevas tecnolog?as y la informaci?n aument? exponencialmente. Para empresas lejanas a las tecnolog?as, conocer cu?les son los aspectos fundamentales por considerar, cuando se decide ingresar en el mundo digital, es fundamental porque le permite entender las implicaciones que trae este proceso.ud udLas transformaciones exitosas que est?n ocurriendo en las empresas, provenientes de las oportunidades y retos que traen las nuevas tecnolog?as, no involucran ?nicamente tecnolog?a. Estas han incluido un replanteamiento por parte de las directivas de las organizaciones mucho m?s profundo, con situaciones en donde incluso se ha llegado a modificar el modelo de negocio, ya sea de forma voluntaria o involuntaria. Muchos de los cambios ocurren en nuevos terrenos que las organizaciones desconocen, as? que pueden estar pensando que sus ventajas competitivas a?n son vigentes, pero la realidad es otra. ududNo solo el factor tecnol?gico est? presente, all? se encuentran otros aspectos, que incluso tienen una mayor relevancia, como el cambio que est? ocurriendo en los consumidores. En este proceso de entendimiento participan tres de los m?s reconocidos actores del mundo digital a nivel mundial: Harvard Business Review, McKinsey & Company Digital McKinsey y Google; quienes han venido identificando, moldeando y documentando los cambios que se est?n dando en las organizaciones, como respuesta a un nuevo entorno digital. ududA trav?s de documentaci?n generada por estos actores, se da respuesta a la pregunta: ?Cu?les son las principales variables y criterios que permiten realizar una medici?n del nivel de madurez digital de una organizaci?n de servicios en recreaci?n y deporte, en el marco de una estrategia digital? La cual recomienda: Al momento de tomar decisiones con respecto al uso y adopci?n de tecnolog?as en una organizaci?n, se deben contemplar, adicional a los aspectos tecnol?gicos, la cultura organizacional, la experiencia del cliente y el an?lisis de datos. Es a trav?s de estos elementos que son aprovechadas las capacidades y caracter?sticas de las tecnolog?as, de otra forma no se tiene la estructura ni los lineamientos internos necesarios.