Interne klantgerichtheid van back office personeelsleden: onderzoek binnen de financiële dienstverlening

摘要

in deze scriptie wordt verslag gedaan van een onderzoek naar de factoren die van invloed zijn op de interne klantgerichtheid van back office pesoneelsleden. Daarbij wordt eea gerelateerd aan een organisatie die actief is in de financiële dienstverlening.