Eigenschappen van prestatie-indicatoren: theorie en praktijk - Met voorbeelden van het gebruik van prestatie-indicatoren in een ziekenhuis

摘要

Ziekenhuizen krijgen evenals veel andere organisaties te maken met allerlei ontwikkelingen die de realisatie van de doelstellingen continu beïnvloeden. Om de geschetste veranderingen het hoofd te bieden en tegelijkertijd de doelstellingen te kunnen blijven realiseren, gebruiken ziekenhuizen prestatie-indicatoren. Op eigen wijze worden globale doelen, onder andere gesteld door externe partijen, verfijnd naar interne doelstellingen, en interne prestatie-indicatoren worden gedefinieerd gerelateerd aan de bedrijfsprocessen. Aangezien er géén standaardmethodiek is voor het bepalen van prestatie-indicatoren, is in dit onderzoek gekeken naar: 1) de definities van een prestatie-indicator, 2) de literatuur om te bepalen wat de theoretische eigenschappen zijn van de individuele prestatie-indicatoren, alsook de context (in sterk abstracte vorm) waarin de indicatoren hun betekenis krijgen, 3) het praktisch gebruik van prestatie-indicatoren in een ziekenhuis.