Hogyan kezeljük a „közösségi ügyfeleket”? – Social CRM marketing és IT megközelítésben (How to manage social customer? Social CRM in marketing and IT context.)

摘要

Van egy szó, ami egyre fontosabb lesz a társadalom és a vállalatok számára is, ez a szó a közösség. A közösséghez tevékenységek tartoznak, és ezen a ponton kapcsolódik be a vállalat. A vállalkozások az elmúlt években a közösségi igényeket a CRM-(Customer Relationship Management) megoldásokkal szolgálták ki. Informatikailag a közösségi hálózatok, már nemcsak vállalkozási folyamatot, hanem ehhez kapcsoltan az emberek társadalmi igényét is megpróbálják lefedni az elektronika lehetőségeivel. Egyre inkábbuda közösségi vállalkozások korát éljük, melyben a folyamathoz tartozó közösségek megosztják, egymásudrendelkezésére bocsátják az információkat. A korábbi klasszikus CRM-rendszerek csak begyűjtötték azudinformációkat, ezzel ellenben a közösségi CRM-rendszerek kétirányú kommunikációt folytatnak, párbeszédetudkezdeményeznek az ügyfelekkel, buzdítják őket, hogy mondják el a véleményüket. Vajon ez az új stratégia,egy teljesen új világot hoz el a vállalatok számára, vagy csak a CRM fejlődésének egy újabb fokát jelenti? A szerzők erre a kérdésre keresik a választ gyakorlati esetek és szakirodalmi publikációk feldolgozásával. ______ There is a word that begins to be more and moreudimportant for the society and the companies, and this word is community. We can talk about social networks,udpeople seek the social demand they already had as audpart of their lives for a long time, and this means thatudit appears in the electronic society as an essential needudtoo. The community is not enough, activities are alsoudneeded and this is the point where the companies linkudin, who promote their goods and facilities to the outsideudworld and with this they use the next stage of customerudrelationship management, the fulfilment of social needs.udWe live in the age of social shopping, communitiesudare everywhere and everyone shares information, andudup to the present classic CR M systems ran from staticuddatabases. On the contrary social CR M systems performuda two-way communication, start a conversation withudcustomers and encourage them to tell their opinions,udwhich always changes on social media, so they builduda dynamic database and communicate with customersudthrough response-reactions. Does this new strategy bringuda whole new world to companies or is it only another stepudin the development and another channel of CRM?