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Les coûts cachés liés à des mesures d'amélioration des services. L'exemple des caisses d'un hypermarché

机译:与服务改进措施有关的隐性成本。大型超市收银机的示例

摘要

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机译:可在线获得:http://leg2.u-bourgogne.fr/rev/143117.pdf

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