Mesure de la contribution du système d'information de gestion des ressources humaines à la performance de la fonction ressources humaines : application au processus du recrutement

摘要

Les systèmes d'information de gestion des ressources humaines (SIGRH) sont des outils technologiques qui offrent à la performance de la fonction des ressources humaines (RH) un accroissement substantiel. De ce fait, il est primordial que les praticiens puissent être capables de mesurer la contribution des SIGRH qu'ils utilisent afin de démontrer la pertinence des investissements nécessaires à un tel soutien technologique. Même si plusieurs études ont été menées quant à la mesure de l'apport des TI sur la performance organisationnelle, il n'en demeure pas moins que de la recherche plus poussée sur le champ des RH est nécessaire si nous voulons rendre accessibles de tels outils aux praticiens de ce domaine de spécialisation. Notre recherche vise donc à concevoir un outil de mesure de la contribution des SIGRH pour la performance de la fonction RH, plus précisément pour la performance d'un service de recrutement et de sélection. De plus, elle s'attarde sur la clarification des mécanismes par lesquels le potentiel des SIGRH se transforme en valeur ajoutée pour ce service. En dernier lieu, elle tente d'identifier les indicateurs de performance (IPs) les plus pertinents dans la mesure de la performance du service. Notre recherche s'inscrit dans une démarche qualitative, descriptive et explicative. Le devis utilisé est la méthode de cas unique et la collecte de données s'est réalisée au travers de deux vagues d'entrevues semi-structurées. Ces dernières ont été menées auprès de la directrice d'un service de recrutement et de trois de ses employés. Au total, huit entrevues ont été menées. L'entreprise sélectionnée en est une pour qui la performance de l'équipe de recrutement et de sélection est vitale pour la survie de l'organisation. Les résultats de cette recherche permettent d'expliquer en long et en large les diverses étapes suggérées afin de permettre aux entreprises d'utiliser cette méthode d'évaluation de leur SIGRH. Les mécanismes par lesquels le système arrive à avoir une influence significative sur la performance du recrutement se comprennent au travers de la logique qui sous-tend les effets du système sur les indicateurs de performance du service de recrutement. Ces effets sont d'ailleurs présentés. Quant aux IPs les plus appropriés, une liste de ceux-ci a été réalisée, mais il va de soi que les IPs utilisés par le service de recrutement varient en fonction de la réalité de l'entreprise.ud______________________________________________________________________________ udMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : recrutement, SIGRH, sélection, tableau de bord, théorie processuelle