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Improving Quality of Services and Customer Satisfaction of Retail in Surabaya by Design of Shopping Map Using Kano Model

机译：通过使用Kano模型的购物地图，提高泗水零售质量和客户满意度

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Sugijanto Sugijanto; Budi Prijo Sembodo; I Ketut Surabagiarta;
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年度 2017
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3. Examining the effect of retail service quality dimensions on customer satisfaction and loyalty: The case of the supermarket shopper [J] . C. Hayworth, J. Beneke, R. Hobson, Acta Commercii . 2012,第1期

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