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Propuesta de mejora del grado de satisfacción del cliente en el área de Mesa de Ayuda con el objetivo de incrementar la rentabilidad de una empresa proveedora de servicios TI aplicando la metodología Bussiness Process Management (BPM)

机译：提出援助委员会地区客户满意度的提案，目的是通过应用Bussiness Process Management方法（BPM）来提高IT服务提供商的盈利能力

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Segundo Nicolás Correa Ugaz; Sergio Homar Ninasivincha Ninasivincha;
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