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MEASURING AND MAPPING CUSTOMERS EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS FOR AIRLINES: THE SUNEXPRESS CASE WITH THE GAPS MODEL

机译：测量和绘制客户对航空公司的期望和看法：SunExpress案例与间隙模型

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作者
Eda ATILGAN; Serkan AKINCI; Şafak AKSOY;
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作者单位

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年度 2008
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1. Identifying the gaps between customer expectations and perceptions on service quality dimensions of Islamic banks in Malaysia [J] . Rafikul Islam, Selim Ahmed, Dzuljastri Abdul Razak International journal of quality and service sciences . 2015,第4期

机译：找出客户期望与对马来西亚伊斯兰银行服务质量维度的看法之间的差距
2. A framework identifying the gaps between customers' expectations and their perceptions in green products [J] . Shih-Chang Tseng, Shiu-Wan Hung Journal of Cleaner Production . 2013,第nova15期

机译：识别客户期望与他们对绿色产品的看法之间的差距的框架
3. Analysing quality performance gaps between customer expectations and developers perceptions in the software industry [J] . Ahmed Mehrez International Journal of Quality Engineering and Technology . 2013,第4期

机译：分析软件行业客户期望与开发人员感知之间的质量绩效差距
4. Measuring Customer Perceptions Index Using CMAC Speech Emotion Mapping [C] . Kamaruddin Norhaslinda, Waab Abdul International Conference on Advanced Computer Science Applications and Technologies . 2014

机译：使用CMAC语音情感映射来衡量客户感知指数
5. A Qualitative Case Study on Customer Satisfaction with Low-Cost Airlines: Perceptions of Airline Customers. [D] . Edogi, Boston Agowei. 2017

机译：关于低成本航空公司客户满意度的定性案例研究：航空公司客户的感知。
6. Review of Airline-within-Airline strategy: Case studies of the Singapore Airlines Group and Qantas Group [O] . Christopher Raynes, Kan Wai Hong Tsui -1

机译：航空公司内部战略回顾：以新加坡航空集团和澳洲航空集团为例
7. Perception gaps in customer expectations : managers versus service providers and customers [O] . Luk ST, Layton R 2002

机译：客户期望方面的感知差距：经理与服务提供商和客户

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