Pesquisa Online de Usabilidade: processo de compra nos websites Compra Fácil e Ponto Frio por usuários acima de 52 anos

摘要

Este artigo apresenta uma pesquisa online de usabilidade do processo de compra em dois websites: Compra Fácil e Ponto Frio. A usabilidade é medida através de escalas de pontuação e das métricas de eficácia, eficiência e satisfação (NBR 9241-11), por meio de uma avaliação empírica. Os resultados demostram que ambos websites não conseguem atingir uma margem considerada aceitável, segundo modelo de (Bangor, 2009).