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Data-Based Value Co-Creation in Smart Service Systems: A Reinterpretation of Customer Journey

机译：智能服务系统中基于数据的价值共同创建：客户旅程的重新诠释

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Mara Grimaldi; Maria Vincenza Ciasullo; Orlando Troisi; Paola Castellani;
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年度 2020
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1. Data-Based Value Co-Creation in Smart Service Systems: A Reinterpretation of Customer Journey [J] . Mara Grimaldi, Maria Vincenza Ciasullo, Orlando Troisi, International Journal of Business and Management . 2020,第6期

机译：智能服务系统中基于数据的价值共同创建：客户旅程的重新诠释
2. The journey from customer participation in service failure to co-creation in service recovery [J] . Bagherzadeh Ramin, Rawal Monika, Wei Shuqin, Journal of retailing and consumer services . 2020,第May期

机译：从客户参与服务失败的旅程将在服务恢复中共同创造
3. The smarter, the better?! Customer well-being, engagement, and perceptions in smart service systems [J] . Henkens Bieke, Verleye Katrien, Lariviere Bart International Journal of Research in Marketing . 2021,第2期

机译：聪明，更好？！客户福祉，参与和在智能服务系统中的看法
4. The New CX Standard: Location Data-Based Models for Driving Cost Savings and Improving Customer Satisfaction in Field Service Customer Journeys [C] . David Troll SCTE/ISBE and NCTA Technical Forum . 2017

机译：新的CX标准：基于位置数据的模型，用于节省成本，提高客户满意度的现场服务客户旅程
5. Exploring the determinants of perceived value of Smartphone in a value co-creation ecosystem from service-dominant logic perspective [D] . Dharmabotla, Venkata Sravan Kumar 2011

机译：探索智能手机在价值共创生态系统中的智能手机认识价值的决定因素从服务主导逻辑视角
6. Co-creation or Co-destruction: A Perspective of Online Customer Engagement Valence [O] . Junaid Siddique, Amjad Shamim, Muhammad Nawaz, 2020

机译：共同创造或共同销毁：在线客户订婚价的视角
7. Customer Co-Creation in Smart Production Ecosystems - Opportunities and Challenges for MDE [O] . Deepak Dhungana 2018

机译：智能制作生态系统中的客户共同创造 - MDE的机会和挑战

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