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Modelo de König para medir a satisfação e fidelização dos clientes através da logística reversa de pós-venda: Aplicação em uma concessionária de veículos em Joinville/SC

机译：König模型通过反向售后物流来衡量客户满意度和忠诚度：在加入维尔/ SC的车辆经销商中应用

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Tatiana Cunha König; Patrícia Costa Duarte;
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年度 2014
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