Penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Pengembangan Sistem Informasi Terhadap Layanan Kemahasiswaan Pada Perguruan Tinggi Dengan (Studi Kasus: Jurusan Sistem Informasi)

摘要

Perguruan tinggi sebagai salah satu institusi pendidikan adalah suatu lembaga yang memberikan pelayanan publik, seperti layaknya perusahaan-perusahaan jasa pada umumnya. Untuk dapat memberikan layanan maksimal kepada stakeholder, maka diperlukan konsep E-CRM yang dapat dipergunakan sebagai pendukung dalam menghasilkan keputusan untuk mengambil langkah jangka panjang, sehingga dapat menciptkan hubungan kerjasama yang baik antara perguruan tinggi dan stakeholder. Hasil dari penelitian ini berupa perangkat lunak Implementasi Konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Dalam Pengembangan Sistem Informasi Terhadap Layanan Akademik Pada Perguruan Tinggi Dengan Teknologi Mobile (Studi Kasus Jurusan Sistem Informasi Fasilkom Unsri). Ada 4 tahapan dalam metode penelitian yang digunakan dalan penelitian ini yaitu: 1) Analisis Permasalahan; 2) Mekanisme dan Rancangan Perangkat Lunak; 3) Keluaran; dan 4) Indikator Keberhasilan. Sedangkan Mekanisme dan Rancangan Perangkat Lunak menggunakan classic systems development process yang bernama FAST( Framework for the Aplication of System Thinking) dengan pendekatan Model Driven Development Sytategy dengan alasan karena metode FAST.udKeywords: Sistem informasi, E-CRM, Teknologi Mobile, Perguruan Tinggi