机译:员工的积极情感表达对客户忠诚度的影响:一种情绪作为一种社会信息的观点
机译:特许经营管理策略和员工服务绩效对客户忠诚度的综合影响:多层次视角
机译:观察员对其他客户不满意行为的反应:情绪劳动,感激之情,对员工的忠诚度和小费意图
机译:员工展示在客户服务提供商交互中的作用
机译:员工服务质量的提供和客户个性特征对客户参与,满意度和回购意向的影响。
机译:滥用监督情感承诺客户导向主动客户服务绩效:来自中国酒店员工的证据
机译:特许经营管理策略与员工服务绩效对客户忠诚度的综合影响:多级视角