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An exploration into the practice of online service failure and recovery strategies in the Balkans

机译：巴尔干地区在线服务故障与恢复策略实践探索

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Yllka Azemi; Wilson Ozuem; Kerry E. Howell; Geoff Lancaster;
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年度 2019
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1. An exploration into the practice of online service failure and recovery strategies in the Balkans [J] . Azemi Yllka, Ozuem Wilson, Howell Kerry E., Journal of Business Research . 2019,第JANa期

机译：巴尔干地区在线服务故障和恢复策略实践的探索
2. Service failure and recovery strategies in the Balkans: an exploratory study [J] . Yllka Azemi, Wilson Ozuem, Geoff Lancaster Qualitative Market Research . 2019,第3期

机译：巴尔干地区的服务故障和恢复策略：一项探索性研究
3. Service failure and recovery strategies in the Balkans: an exploratory study [J] . Yllka Azemi, Wilson Ozuem, Geoff Lancaster Qualitative Market Research . 2019,第3期

机译：巴尔干地区的服务故障和恢复策略：一项探索性研究
4. The Effect of Customers' Emotion on Service Recovery Strategy in IT Service Failures [C] . Mun K Sitoh, Huseyin Cavusoglu International conference on information systems . 2012

机译：IT服务故障中客户情绪对服务恢复策略的影响
5. Perceptions of service failure, service recovery strategies, and behavioral intentions of hotel guests in Orlando, Florida [D] . I-Hua, Lin 2006

机译：佛罗里达州奥兰多酒店客人对服务失败的感知，服务恢复策略和行为意图
6. Patients’ Online Access to Their Primary Care Electronic Health Records and Linked Online Services: Implications for Research and Practice [O] . Freda Mold, Simon de Lusignan 2015

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7. Service failure and recovery strategies in the Balkans: an exploratory study [O] . Yllka Azemi, Wilson Ozuem, Geoff Lancaster 2019

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