KUALITAS PELAYANAN PERPANJANGAN SIM ud(SURAT IZIN MENGEMUDI) KELILING DI POLANTAS SURABAYA ud(Studi di wilayah Terminal Bratang Berdasarkan Indeks Kepuasan

摘要

, NPM 0541310120, JUDUL ”KUALITAS udPELAYANAN PERPANJANGAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) KELILING udDI POLANTAS SURABAYA (Studi di wilayah Terminal Bratang Berdasarkan udIndeks Kepuasan Masyarakat).” ud udPenelitian ini didasarkan pada fenomena yang terjadi pada sim keliling Polantas udSurabaya yaitu kemajemukan masyarakat Surabaya membuat masyarakat surabaya udmemerlukan tata cara pengurusan sesuatu yang cepat, dengan waktu yang mereka miliki uddi pengaruhi dengan pekerjaan yang membuat mereka berfikir membutuhkan suatu udpelayanan yang cepat agar waktu mereka tidak terbuang sia – sia hanya untuk sebuah udpengurusan sesuatu. Selain itu, masalah yang tak kalah pentingnya yang merupakan udsorotan utama masyarakat akan kepuasan pelayanan di Sim Keliling Polantas Surabaya udyag cenderung kurang ramah dan adanya calo yang masih beredar. udKepolisian merupakan salah satu lembaga pemerintahan yang memberikan udpelayanan kepada masyarakat. Fungsi pemerintahan yang dijalankan oleh Polri terutama udyang bersangkutan dengan penegakan hukum, pengayoman, perlindungan, pelayanan udpembimbingan kepada masyarakat, tugas – tugas ini berkaitan erat dengan tugas sosial udyang sehari – harinya berhadapan dengan masyarakat. Di dalam menjalankan tugasnya udkepolisian menjalankan kegiatan pencegahan (Preventif) dan penegakan hukum ud(Reprensif). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan perpanjangan SIM uddalam pelayanan Mobil SIM Keliling di wilayah Terminal Bratang Surabaya, pada udpelayanan yang telah lahir pada 20 february 2007. udMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah diskriptif kuantitatif yang udmemiliki satu variabel yaitu tentang kualitas pelayanan yang diukur dari pedoman Indeks udKepuasan Masyarakat. udUntuk mengukur pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana yang telah udditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor ud25/M.PAN/2/2004. Di dalampenelitian ini yang menjadi responden adalah para pengguna udlayanan atau masyrakat yan menggunakan jasa perpanjangan Sim mobil keliling Polantas udSurabaya sebanyak 200 orang responden, pengumpulan data menggunakan kuisioner. udTehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini, menggunakan Accidental Sampling. udTehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks epuasan udMasyarakat (IKM). udDari hasil penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) udpada penelitian ini yaitu sebesar 76,75 masuk dalam ketegori nilai persepsi 3, nilai udinterval IKM 2,51 – 3,25 kemudian nilai interval konversi IKM antara 62,51 – 81,25 uddengan mutu pelayanan B sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan udperpanjangan SIM keliling Polantas Surabaya tepatnya pada wilayah Terminal Bratang udSurabaya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masuk dalam kategori BAIK.