KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN PHYSICALudDISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ) PADA DISTRIBUSI PRODUK udKONSTRUKSI udDI CV. TUNGGAL TEKNIK SURABAYA

摘要

CV. Tunggal Teknik Surabaya merupakan salah satu perusahaan swasta nasional udyang bergerak dibidang perdagangan umum dan pembuatan produk-produk konstruksi.udDengan Produk yang paling banyak permintaan adalah Pagar besi minimalis. Dimanaudbanyak pesaing yang harus dihadapi, maka peningkatan kualitas pelayanan merupakanudsalah satu cara yang sangat penting yang dapat dilakukan pihak perusahaan dalamudmenghadapi banyaknya pesaing tersebut, agar dapat menjaga loyalitas konsumenudperusahaan secara continue dan jangka panjang. Dengan permasalahan tersebut, metodeudPhysical Distribution Service Quality (PDSQ) merupakan metode yang tepat untukudmengukur kualitas layanan suatu distribusi. Tujuan dari penelitian ini adalah untukudmengetahui seberapa baik kualitas layanan distribusi yang telah diberikan kepada paraudkonsumen dan dapat menjadi usulan perbaikan terhadap layanan distribusi diperusahaanudbila terdapat indikasi kurangnya kualitas layanan diperusahaan.ud Hasil penelitian diperoleh data sebanyak 47 buah dan selanjutnya dilakukan perhitunganuddengan menggunakan rumus slovin dan didapatkan sampel sebanyak 42 buah, makaudsampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 42 buah. Berdasarkan pengolahan dataudterhadap masing-masing dimensi PDSQ, maka diperoleh indeks kepuasan pelangganud(IKP) dari yang terbesar sampai yang terkecil adalah sebagai berikut, pada dimensiudtimeliness sebesar 92,5%, untuk dimensi contition sebesar 88,5%, dan availability sebesarud82,7%. Sedangkan hasil perhitungan nilai indeks kepuasan pelanggan secara keseluruhanuddidapat sebesar 87,9%, artinya sebesar 87,9 % itulah tingkat kepuasan yang dirasakanudoleh pelanggan atas kualitas layanan distribusi fisik yang diterima dari perusahaan.udDengan demikian maka pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sudah sangat baik.