Perkembangan teknologi transportasi saat ini yang sangat pesat membuatudpersaingan dalam penyediaan jasa transportasi menjadi sangat tajam dan ketat. Salahudsatunya adalah penyediaan jasa transportasi bagi masyarakat luas agar tercapainyaudkemudahan dan kepuasan masyarakat luas sebagai konsumen dalam menggunakanudjasa transportasi yang sangat penting bagi kehidupan. Dalam penelitian ini untukudmengetahui faktor-faktor apakah yang dipertimbangan konsumen dalamudmenggunakan jasa CV. Intro Wisata Travel.udBerdasarkan hasil analisis faktor diketahui terdapat enam faktor terbentukudyang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan CV. Intro Wisata Traveludmenurut nilai eigen terbesar dan nilai varian yang menunjukkan bahwa faktorudpertama dengan nilai eigen sebesar 4,597 dan nilai varian sebesar 22,987% yangudterdiri dari variabel penanganan keluhan (X10), sopir yg berpengalaman (X17), hargauddengan sesuai fasilitas (X19). Faktor kedua dengan nilai eigen sebesar 3,792 dan nilaiudvarian sebesar 18,958% yang terdiri dari variabel cepat dan tanggap (X1), keamananudbagasi (X2), kemampuan sopir memahami kebutuhan khusus penumpang (X3),udkemampuan sopir menguasai rute serta nama jalan (X4). Faktor ketiga dengan nilaiudeigen sebesar 2,071 dan nilai varian sebesar 10,353% yang terdiri dari variabeludkenyamanan (X5), ketepatan (X8), mengutamakan keselamatan dalam perjalananud(X9), asuransi kecelakaan (X11), bentuk fisik armada (X12). Faktor keempat denganudnilai eigen sebesar 1,400 dan nilai varian sebesar 7,002% yang terdiri dari variabeludpenampilan interior armada (X16), harga yg terjangkau (X18). Faktor kelima denganudnilai eigen sebesar 1,256 dan nilai varian sebesar 6,278% yang terdiri dari variabeludkeramahan (X6), kesabaran sopir (X7), fasilitas penunjang (X13). Faktor keenamuddengan nilai eigen sebesar 1,161 dan nilai varian sebesar 5,803% yang terdiri dariudvariabel kebersihan didalam armada (X14), kemudahan menghubungi nomer teleponudreservasi (X15), promosi (X20)
展开▼
