ANALISIS MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN (STUDI KASUS DIudPROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DANudBISNIS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONALud“VETERAN” JAWA TIMUR)

摘要

Pendidikan merupakan proritas utama yang mempunyai peranan pentingudbagi perkembangan dan kemajuan bangsa. Penelitian ini bertujuan untukudmengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna layananudpendidikan.udVariabel penelitian ini adalah Reliability, Responsiveness, Assurance danudEmpathy. Sampel Penelitian ini adalah 73 mahasiswa progdi studi akuntansiudUniversitas Pembangunan Nasional “Veteran”Jawa Timur dimana jumlah sampeludini dapat diketahui dengan menggunakan rumus yang diungkapkan olehudSuharyadi dan Purwanto. Teknik pemilihan sampel menggunakan probabilityudsampling dengan teknik Simple Random Sampling. Metode analisis yanguddigunakan adalah Regresi Linier Berganda.udBerdasarkan analisis regresi linier berganda, maka kesimpulan yanguddiambil adalah Empathy berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa,udsehingga hipotesis penelitian ini teruji kebenarannya. Sedangkan realibilty,udresponsiveness dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.udKata Kunci: Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan