ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAPudLOYALITAS MEREK SABUN CAIR BIORE (DI CAREFOUR RUNGKUT SURABAYA)

摘要

Perkembangan dunia usaha saat ini telah diwarnai strategi citra merek danudkepercayaan merek yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan danudmenciptakan perasaan puas yang akan membangun hubungan jangka panjang.udSabun cair Biore merupakan salah satu perusahaan yang telah dikenal olehudmasyarakat. Dengan adanya berbagai merek sabun cair, maka berdampak pulaudpada ketatnya persaingan untuk mendapatkan pelangggan. Dalam bidang produkudcitra merek dan kepercayaan merek merupakan hal yang utama, jika citra merekuddan kepercayaan merek dibina dengan baik maka akan membaerikan gambaranudyang baik pada produk namun sabun cair Biore belum menyentuh kepada usahaudpeningkatan citra merek dan kepercayaan merek. Ini dapat dilihat dari top bandudindex, dan penurunan penjualan. Berdassarkan fenomena tersebut, penurunan topudbrand index dan penurunan penjualan mengindikasikan adanya usaha yang belumudmenyentuh pada citra dan kepercayaan merek dari sabun cair biore terhadapudloyalitas merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa citra merek danudkepercayaan merek pengaruhnya terhadap loyalitas merek.udPenelitian ini menggunakan variabel bebas (X),diantaranya variabel tersebutudadalah citra merek (X1), kepercayaan merek (X2), dan variabel terikat (Y) dalahudloyalitas merek. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primerudyang diperoleh dengan mengumpulkan data dengan mengumpulkan data sepertiudkuisoner dan data sekunder yang diperoleh dari berbagai sumber yang ada dalmudliterature-literatur dalam penelitian. Dalam penelitian ini menggunakan nonudprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Artinya teknik penarikanudsampel dengan menggunakan syarat tertentu. Pengolahan data denganudmenggunakan analisis pemodelan S.E.M (Structural Equation Modeling)denganudmenggunakan menggunakan bantuan AMOS 4.0udHasil pengulian menunjukan bahwa citra merek berpengaruh signifikanudterhadap loyalitas merek, dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadapudloyalitas merek.udKeywords : citra merek, kepercayaan merek, loyalitas merek