PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHANudMENCARI VARIASI TERHADAPudBRANDSWITCHINGud(Studi Kasus pengguna Internet Service Broadband Provider Lain Yang Sebelumnyaudpengguna Internet Service Broadband “Telkomsel Flash” Di Surabaya)

摘要

Melihat begitu pentingnya informasi bagi masyarakat juga mendorong berbagaiudtelepon seluler untuk menempatkan layanan internet service provider sebagai salah satuudfeature yang bisa menarik pembelian konsumen. Dan yang kian marak pada zaman sekarangudalat mencari informasi yang sering digunakan pada masyarakat adalah internet broadbandudaccsess. Dalam perkembangannya teknologi internet broadband sangat cepat sehinggaudmenyebabkan sebagian para pengguna mengganti berbagai merek akses internet broadbanduduntuk mengikuti perkembangan tersebut. hal ini juga memunculkan berbagai indikasiudpotensial dari perpindahan merek yang dilakukan penggunanya.Indikasi tersebut munculudkarena saat ini berbagai perusahaan penyedia internet bersaing karena penyedia accsessudinternet menyediakan fasilitas internet bukan hanya digunakan sebagai alat mencari informasiud, namun fungsi internet telah bergeser dan menyentuh ke aspek – aspek sosial budayaudberkaitan dengan penggunanya,misalnya berbagai forum pertemanan sepertiudFacebook,twitter,friendster,chating,dan lainnya Berdasarkan latar belakang tersebut makaudtujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh ketidakpuasan konsumen danudkebutuhan mencari variasi terhadap Brandswitching konsumen pada pengguna internetudservice broadband Telkomsel FlashudDalam penelitian ini teknik pengambilan sampel menggunakan purposiveudsampling yaitu sampel yang dipilih berdasarkan atas ciri-ciri atau karakteristik yang sudahudditetapkan untuk mencapai tujuan atau maksud tertentu. Teknik analisis yang digunakanuddalam penelitian ini adalah SEM.udBerdasarkan analisis data dengan menggunakan SEM (Stuctural EquationudModeling) dan pembahasan hasil penelitian yang telah dikemukakan, dapat disimpulkan halhaluduntuk menjawab permasalahan sebagai berikut : Variabel ketidakpuasan konsumen tidakudberpengaruh terhadap Brandswitching pada pengguna internet service broadband TelkomseludFlash, Variabel kebutuhan mencari variasi tidak berpengaruh terhadap Brandswitching padaudpengguna internet service broadband Telkomsel Flash.