FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK KAPAL PADA PT. DOK DAN PERKAPALAN SURABAYA (persero)

摘要

Pada era globalisasi saat ini segala sesuatu berjalan dan berkembanguddengan pesat. Perkembangan usaha yang semakin pesat menimbulkanudpertumbuhan ekonomi yang semakin tinggi sehingga menciptakan persainganudyang semakin tajam dalam dunia usaha, keadaan inilah yang memaksa perusahaanuduntuk mengembangkan usahanya semaksimal mungkin serta mempertahankanudkondisi perusahaan agar dapat berjalan secara efektif dan efisien. Perumusanudmasalah dari penelitian ini adalah Apakah Kualitas Produk, pelayanan danudfasilitas secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dalamudpembelian Produk Kapal pada PT. Dok dan Perkapalan Surabaya.udFaktor yang digunakan dalam penelitian ini adalah Faktor KualitasudProduk, pelayanan dan Fasilitas.. Sample dari yang digunakan pada penelitian iniudsebanyak 50 Konsumen PT Dok dan Perkapalan Surabaya. Jenis data yanguddigunakan untuk penelitian ini adalah data Sekunder Primer dengan memberikanudkuesioner pada 50 Konsumen yang menggunakan jasa PT. Dok dan PerkapalanudSurabaya dengan melakukan pembelian Produk Kapal. Hasil analisis dariudpenelitian ini adalah Faktor Kualitas Produk, Pelayanan dan Fasilitas secaraudsimultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (uji f) danudAnalisis secara parsial yang dilihat dari masing-masing factor (uji t) HasiludPenelitian ini berdasarkan analisis data lima Tahun ke belakang, yang di dapatuddari Perusahaan dengan periode 2008 – 2013 sampai dengan jumlah yangudditentukan cukup untuk diuji.udKeyword : Kualitas Produk (X1), Pelayanan (X2), Fasilitas (x3) danudKepuasan Konsumen (Y)