Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pengguna. Kualitasudmemberikan dorongan kepada pengguna untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat denganudperusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untukudmemahami dengan seksama harapan pengguna serta kebutuhan mereka. Dengan demikianudperusahaan dapat meningkatkan kepuasan pengguna dimana perusahaan memaksimumkanudpengalaman pengguna yang kurang menyenangkan. Kepuasan pengguna dapat menciptakanudkesetiaan pengguna terhadap perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan.udTujuan penelitian adalah untuk mengetahui analisis service quality terhadap kepuasanudpengguna Jasa Hypnptheraphy di Hypnomotivator surabayaudVariabel yang digunakan pada penelitian ini adalah Service Quality (X) dan KepuasanudPengguna (Y). Skala pengukuran variabel menggunakan skala interval. Populasi dalamudpenelitian ini adalah para pelanggan member Hypnomotivator. Jenis data penelitian adalahuddata primer dan data sekunder yang diperoleh sebagai tanggapan dari kuesioner yanguddisebarkan kepada responden dan juga hasil dari wawancara dengan pihak-pihak yangudmendukung penelitian ini. Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitianudini adalah ( Partial Least Square ) atau PLS-SEM.udDari hasil penelitian dan pengolahan data yang telah dilakukan dapat ditarikudkesimpulan bahwa service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadapudkepuasan pengguna sehingga hiopotesis yang diajukan dapat terbukti kebenaranya.udKey words : Service Quality, Kepuasan Pengguna
展开▼
