VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS udKONSUMEN DALAM MEMBELI AIR MINUM DALAM ud KEMASAN MEREK AQUA DI SURABAYA ud( Studi kasus pada konsumen air minum Aqua galon pada agen Savero uddi Perumahan Medokan Ayu Regency 1 Surabaya)

摘要

VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS udKONSUMEN DALAM MEMBELI AIR MINUM DALAM KEMASAN udMEREK AQUA DI SURABAYA ud udOleh : udDINDA SISKARTIKA SARI ud0842010024 ud udABSTRAKSI ud ud PT. Aqua Golden Mississipi merupakan perusahaan yang memproduksi udproduk air minum dalam kemasan dan produknya adalah Aqua.Judul Penelitian udini adalah variabel- variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam udmembeli air minum dalam kemasan merk Aqua di Surabaya. Rumusan masalah udyaitu pengaruh simultan dan parsial variabel kepuasan, kebiasaan, komitmen, udkesukaan dan biaya peralihan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.Tujuan uddari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan, udkebiasaan, komitmen, kesukaan dan biaya peralihan tehadap loyalitas konsumen udsecara simultan dan parsial. ud Populasi dan sample dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli udair minum dalam kemasan merk Aqua kemasan galon pada agen Savero di udperumahan Medokan Ayu Regency I Surabaya.Teknik penarikan sampel teknik udpurposive sampling. Jenis data yaitu data primer dan pengumpulan datanya udmelalui penyebaran kuesioner, teknik analisis yang digunakan adalah Regresi udLinier Berganda. ud Berdasarkan hasil analisis terbukti bahwa secara simultan variabel bebas ud(kepuasan, kebiasaan, komitmen, kesukaan dan biaya peralihan) berpengaruh udterhadap variabel terikat (loyalitas konsumen).Sedangkan secara parsial, satu udvariabel komitmen tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kesimpulan uddan saran dari penelitian ini,yaitu variabel komitmen tidak berpengaruh terhadap udloyalitas konsumen, sehingga perusahaan perlu memberikan informasi kepada udkonsumen tentang kelebihan dan jaminan kemurnian produk sehingga dapat udmenepis keraguan konsumen. ud udKata Kunci : Kepuasan, Kebiasaan, Komitmen, Kesukaan, Biaya peralihan, uddan Loyalitas Konsumen