KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIK PINTAR udDI PT. PLN (Persero) UPJ SURABAYA SELATAN ud(Studi Tentang Pelayanan Pasang Baru Listrik Prabayar udBerdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat)

摘要

, KUALITAS PELAYANAN PROGRAM LISTRIK udPINTAR PT. PLN SURABAYA SELATAN (STUDI TENTANG PELAYANAN udPASANG BARU LISTRIK PRABAYAR BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN udMASYARAKAT). SKRIPSI, 2012. udBerasarkan pada fenomena sejak diluncurkan program listrik prabayar terjadi udbanyak lonjakan akan permintaan pasang baru listrik prabayar. Sebagian dari udpelanggan tidak terlayani dengan baik akibat dari lonjakan permintaan pasang baru. udPT. PLN menangguhkan pelayanan sambung baru listrik prabayar dan para pemohon udsambung baru harus masuk dalam daftar tunggu. Kondisi ini juga oleh masyarakat uddilihat tidak jelas sejauh mana daftar tunggu yang ada karena terbatasnya akses udinformasi masyarakat untuk pemasangan baru listrik prabayar. Di sisi lain PT. PLN udSurabaya Selatan merupakan salah satu BUMN yang menjadi ikon pelayanan publik uddi Jawa Timur. udTujuan penelitian ini mengetahui kualitas pelayanan program listrik pintar udPT. PLN Surabaya Selatan (studi kasus tentang pelayanan pasang baru listrik udprabayar berdasarkan Indeks Keepuasan Masyarakat). Metode yang digunakan dalam udpenelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang memiliki satu variable yaitu tentang udKualitas Pelayanan Program Listrik Pintar PT. PLN Surabaya Selatan. udUntuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan maka digunakan ud14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam keputusan mentri PAN Nomor : ud25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para udpelanggan atau masyarakat yang menggunakan jasa layanan pasang baru listrik udprabayar sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuesioner. udTeknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks udKepuasan Masyarakat (IKM). ud Hasil dari penelitian ini adalah Berdasarkan hasil dari penelitian ini adalah udbesarnya indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversi 3,21062 X 25 = 80,2655 uddengan mutu pelayanan B. maka dapat dinyatakan bahwa kinerja pelayanan di udKantor PT. PLN Surabaya Selatan adalah BAIK. Dari masing-masing unsur yang udmendapatkan nilai sangat baik yaitu unsur tanggung jawab petugas pelayanan, unsur udkewajaran biaya pelayanan, unsur kenyamanan lingkungan, unsur keamanan udpelayanan.Sedangkan unsur pelayanan yang mmendapatkan nilai baik yaitu unsur udprosedur pelayanan, unsur persyaratan pelayanan, unsur kejelasan petugas pelayanan, udunsur kedisiplinan petugas pelayanan, unsur kemampuan petugas pelayanan, unsur udkeadilan mendapatkan pelayanan, unsur kesopanan dan keramahan petugas, unsur udkewajaran biaya pelayanan, unsur kepastian biaya pelayanan, unsur kenyamanan udlingkungan.Unsur kecepatan pelayan mendapatkan nilai paling rendah diantara unsur