HARAPAN DAN REALITA SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000udDALAM PENERAPANNYA DI PERUSAHAAN KONTRAKTOR

摘要

Akibat terbukanya perdagangan bebas di tahun 2003, persaingan bisnis makin meningkatudtajam baik di pasar domestik (nasional) maupun global (intemasional). Salah satu upa)udperusahaan untuk memenangkan persaingan dengan peningkatan mutu produk atau jasaudadalah mendapatkan sertifikasi ISO 9000 yang dapat diterapkan juga dalam bisnisud"konstruksi. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui alasan, hambatan perbedaanudantara harapan dan realita, dan prioritas utama ISO 9000 yang harus diterapkan olehudperusahaan. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaanudkontraktor di Surabaya dan Gresik yang sudah menerapkan ISO 9000. Hasil analisisudstatistik menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan ISO 9000 terutama agar mencapaiudkonsistensi dalam pelaksanaan dan memperbaiki mutu. Sedangkan hambatan terbesarudyaitu waktu yang diperlukan untuk melengkapi penerapan. Perusahaan-perusahaanudkontraktor tersebut masih perlu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menerapkanudprinsip fokus pelanggan sebagai priorilas utama untuk meningkalkan mutu perusahaan.