PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASANudTERHADAP MINAT BELI ULANGudDI GIANT SUN CITYudSIDOARJO

摘要

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASANudPELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIANudULANG DI GIANT SUN CITYudSIDOARJOudOleh :udArika MartaniaudAbstrakudPerkembangan industri retail yang sangat cepat menuntut produsenudmenyiapkan saluran distribusi yang efektif. Sebagian besar produsen tidakudlangsung menjual barang mereka pada pemakai akhir. Di antara produsen danudpemakai terdapat saluran pemasaran, sekumpulan perantara pemasaran yangudmelakukan berbagai fungsi dan menyandang berbagai nama. Ada berbagai leveludsaluran yang menghubungkan produsen dengan pelanggan akhir. Saluran terakhirudyang menghubungkan produsen dengan pelanggan akhir adalah pengecerud(retailer). Berdasarkan latar belakang tersebut maka tujuan dari penelitian iniudadalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan PelangganudTerhadap Minat Pembelian Ulang di Giant Sun City Sidoarjo.udPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berbelanjauddan berminat membeli ulang di Giant Sun City Sidoarjo. Skala pengukuranudmenggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan skala likert.udTeknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling denganudmetode Purposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 112udpelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkanudkuesioner kepada seluruh pelanggan yang berbelanja dan berminat membeli ulanguddi Giant Sun City Sidoarjo. Teknik analisis yang digunakan adalah SEMud(Structural Equation Modeling) untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor.udHasil pengujian memperlihatkan bahwa kualitas layanan berpengaruh tidakudsignifikan negatif terhadap minat pembelian ulang. Kepuasan pelangganudberpengaruh signifikan positif terhadap minat pembelian ulang.udKey word : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Pembelian Ulang.