KUALITAS PELAYANAN PERPANJANGAN SIM (SURAT IZIN MENGEMUDI) KELILING DI POLANTAS SURABAYA (Studi di wilayah Taman Bungkul Surabaya)

摘要

Dalam era globalisasi dan reformasi saat ini, salah satu bentuk pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat adalah pelayanan yang dapat memberikan kemudahan untuk mendapatkan pelayanan yang cepat, aman dan mudah. Karena itu satuan lalu lintas (Satlantas) Polrestabes Kota Surabaya membuat terobosan fasilitas pengurusan SIM yang mudah, cepat, dan nyaman yaitu mobil SIM keliling yang berada di Taman BungkuludSurabaya..udPada penelitian kali ini, peneliti ingin mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan SIM keliling diwilayah Taman Bungkul Surabaya?. Tujuan dari penelitian ini adalahuduntuk mengetahui dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan SIM keliling diwilayah Taman Bungkul Surabaya.udPenelitian ini menggunakan pendekatan deskriktif kualitatif, Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan observasi serta dokumentasi. yang meneliti 1 (satu) variable yaitu pelayanan SIM keliling diwilayah Taman Bungkul Surabaya serta menekan pada fenomena yang terjadi saat penelitian. Fokus penelitian ini yaitu kesederhanaan, kepastian waktu, akurasi, keamanan dan kenyamanan.udDari hasil penelitian mengenai fokus kesederhanaan yang meliputi kesederhanaan prosedur, pemahaman dan pelaksanaan sudah berjalan dengan baik para pemohon tidak ada kesulitan dalam pengurusan perpanjangan SIM, fokus kepastian waktu yang menurut pemohon prosesnya berjalan dengan cepat dan tepat waktu, Fokus Akurasi menurut pemohon sudah tergolong baik tidak ada kesalahan data yang diterima pemohon , fokusudKeamanan menurut pemohon lingkungan SIM keliling terlihat aman dan terkendali, dan fokus kenyamanan menurut beberapa pemohon masih belum berjalan dengan baik karena fasilitas seperti kursi dan meja tulisnya yang terbatas.