Terjadinya penurunan kinerja dari tenaga penjual pada PT. Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang periode 2006 - 2008. Pada tahun 2006 sebesar 35.750.000 rupiah, selanjutnya pada tahun 2007 sebesar 30.800.000 rupiah, dan terakhir pada tahun 2008 sebesar 24.000.000 rupiah. Selain itu berdasarkan hasil survey perusahaan maka diperoleh data jumlah keluhan yang disampaikan oleh nasabah berkaitan dengan keterlambatan perusahaan dalam membayar claim kerugian. pada periode tahun 2009 yang juga merupakan bukti adanya penurunan kinerja tenaga penjual. Tidak tercapainya target usaha serta banyaknya keluhan yang disampaikan pada pihak manajemen menunjukkan terjadinya penurunan kinerja tenaga penjual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku etis dan orientasi pelanggan terhadap kinerja karyawan tenaga penjual Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 Di Jombang.udData yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden yaitu pada pelanggan asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang. Skala pengukuran yang digunakan adalah semantic differential scale dengan teknik pengukuran dengan jenjang 1 - 7. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling adalah pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria tertentu. Pengambilan sampel didasari asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 – 10 kali parameter yang diestimasi. Pada penelitian ini ada 12 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu antara 60-120. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 120 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM diagram yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh perilaku etis dan orientasi pelanggan terhadap kinerja karyawan tenaga penjual Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 Di Jombang yang akan diuji.udHasil pengujian menunjukkan bahwa perilaku etis dan orientasi pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja tenaga penjual Asuransi Jiwa Bumi Putera 1912 di Jombang.
展开▼
机译：PT销售人员的表现下降。 Bumi Putera人寿保险1912在Jombang的2006年至2008年。2006年为35,750,000印尼盾，然后在2007年为30,800,000印尼盾，最后在2008年为24,000,000印尼盾。此外，根据公司的调查结果，有关客户提交的投诉数量的数据与公司延迟支付损失索赔有关。在2009年期间，这也证明了销售人员业绩的下降。无法实现业务目标以及向管理层提出的投诉数量表明，销售人员的业绩有所下降。这项研究旨在确定道德行为和客户导向对1912年在邦邦的Bumi Putera人寿保险公司员工的绩效的影响，本研究中使用的数据是主要数据，这些数据是通过向受访者（即Bumi Putera人寿保险客户）分发的问卷调查收集的数据1912年在印度孟买。使用的量表是一种语义差分量表，其测量技术的等级为1-7；使用有目的抽样的抽样技术是根据特定标准选择样本。采样基于SEM假设，即样本大小是估计参数的5到10倍。在这项研究中，有12个指标，因此估计样本数在60-120之间。这项研究的样本数量为120名受访者。所用的分析技术是SEM图，可以更轻松地观察道德行为和客户取向对在Jombang进行测试的Bumi Putera Life Insurance 1912员工绩效的影响，测试结果表明，道德行为和客户取向对员工的绩效有显着的积极影响在Jombang的Bumi Putera Life Insurance 1912的卖方。
展开▼
