PENGARUH PRODUCT IMAGE TERHADAP CUSTOMER’SudSATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER’SudLOYALTY PADA MAKANAN TRADISIONALudDI RUMAH MAKAN JIBANudSURABAYA

摘要

Pengaruh Product Image Terhadap Customer’s SatisfactionudYang Berdampak Pada Customer’s Loyalty PadaudMakanan Tradisional Di Rumah MakanudJiban SurabayaudOleh:udSri WinarniudABSTRAKSIudBagi kalangan usaha, untuk dapat bertahan dalam situasi pasar yang megaudkompetitif dan dinamis seperti era sekarang perlu setiap saat mencermatiudperubahan yang terjadi akibat gejolak pasar. Hal itu dimaksudkan agarudmemudahkan para pengelola perusahaan merancang dan menetapkan strategi yangudtepat dalam menjalankan usahanya. Selain itu, agar perusahaan dapat membangunudpondasi yang kuat yang dapat menangkal setiap gejolak yang terjadi di pasar.udRumah makan Jiban merupakan salah satu rumah makan yang menyediakanudmakanan tradisonal yang berada di Surabaya. Pada saat ini dihadapkan masalahudpenurunan omset penjualan yang menurun dari tahun 2008-2010. Penelitian iniudbertujuan untuk menganalisis Pengaruh Product Image Terhadap CustomerudSatisfaction dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada makananudtradisional di Rumah Makan Jiban Surabaya.udData yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yanguddiperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang sedangudmembeli makanan tradisional di rumah makan Jiban Surabaya. Teknik analisisudyang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) untuk melihatudhubungan kausalitas antar faktor.udHasil pengujian memperlihatkan bahwa Product Image berpengaruhudsignifikan positif terhadap Customer Satisfaction. Customer Satisfactionudberpengaruh tidak signifikan positif terhadap Customer Loyalty.udKeyword : Product Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty