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Da arte de dizer não: o papel dos atendentes na construção da 'relação de serviço' em uma operadora de serviços de saúde The art of saying 'no': the role of front office attendants in building a service relationship in a healthcare assistance private service

机译：从拒绝的艺术说起：服务员在医疗服务运营商中“服务关系”的构建中的作用从拒绝的艺术说起：服务员在建立医疗保健私人服务机构中的服务关系中的作用

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Sirley Aparecida Araújo Dias; Ana Valéria Carneiro Dias; Francisco de Paula Antunes Lima;
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年度 2011
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