På vei mot et læringssenter? En studie av intensjoner, praksis og utfordringer for IKT brukerstøtte og biblioteket ved Høgskolen Stord/Haugesund

摘要

SammendragDenne forskningen har hatt som hensikt å belyse intensjoner, praksis og utfordringer for IKTbrukerstøtte og biblioteket ved Høgskolen Stord/Haugesund. Tjenestene skal i følge høgskolensstrategiske plan inngå i et læringssenter ved høgskolen. Det har vært et sentralt fokus iforskningen å drøfte intensjoner, praksis og utfordringer for disse tjenestene mot høgskolensstrategier for pedagogisk utvikling.Før studiestart 2004 arbeidet en prosjektgruppe i høgskolen for å utvikle IKT tjenestenemed fokus på brukerstøtte. Denne gruppen la strategier for høgskolens IKT satsing ogopprettelsen av en ny IKT brukerstøttetjeneste og multimedieverksted og veien mot etlæringssenter. Jeg var selv deltager i denne prosjektgruppen som studentrepresentant. I detstrategiske arbeidet med opprettelsen av IKT brukerstøtte la man vekt på at den nyeorganiseringen av IKT tjenestene skulle bidra til å sette et press på den faglige virksomheten i enretning mot målområdene beskrevet i høgskolens strategiske plan.Ved studiestart høsten 2004 ble IKT brukerstøtte en realitet. I september 2004 åpnet denye lokalene til høgskolebiblioteket på Stord, hvor IKT brukerstøttetjenesten flyttet inn i et romtilknyttet biblioteklokalene. I dette lokalet sentraliserte man AV utstyr for utlån og bruk ogopprettet arbeidsplasser med tilgang til kraftige datamaskiner og skrivere/kopimaskiner.I forskningsperioden fra august 2004 til og med mai 2005 har jeg drevet feltarbeid i deaktivitetene som utspilte seg i og rundt den nyopprettede tjenesten IKT brukerstøtte/Multimediaved HSH på Stord. I tillegg til å samle inn empirisk materiale tilknyttet aktivitetene jeg har værtinvolvert i som deltagende observatør, har jeg utført seks omfattende dybdeintervjuer, derav tointervjuer med høgskolens rektor, to med prosjektleder IKT brukerstøtte og to intervjuer medhovedbibliotekar ved høgskolebiblioteket.Mine forskningsspørsmål har vært:1. Hvordan samsvarer rektors intensjoner for IKT brukerstøtte med praksis studieåret2004/2005?2. Hva er de videre utfordringene for utviklingen av læringssenteret?3. Hva bør gjøres for at læringssenteret best mulig skal være en medspiller i høgskolensutviklingsstrategi?