Samhandling på tvers av lokasjoner ved hjelp av videokonferanse : Casestudie av virtuelle møter innenfor driftsorganisasjonen i Det norske oljeselskap

摘要

Globaliseringen de siste årene har bidratt til endringer av samfunnet og organisasjonslivet.Arbeid skjer til alle døgnets tider og man befinner seg på ulike steder. Teknologien tillater åkunne gjennomføre møter på tvers av lokasjoner, og antall virtuelle møter er spådd en økningfremover. Olje- og gassindustrien er de mest erfarne brukerne av videokonferanse i norsknæringsliv. Denne studien skal belyse hvordan virtuelle møter kan bli mer effektive i arbeidetpå tvers av lokasjoner. Målsettingen med denne studien er å identifisere faktorer som påvirkerbruken av videokonferanse i virtuelle møter.Gjennomgangen av litteratur innen fagfeltet datastøttet samarbeid (CSCW) viser flereutfordringer ved å arbeide distribuert. Når man arbeider på avstand er det vanskelig å væreklar over hverandres tilstedeværelse og å få informasjon om hva de andre arbeider med iarbeidsrommet. Distribuerte deltagere er også mindre synlige og det kan være vanskelig åidentifisere hvem som snakker i virtuelle møter. Virtuelle møter er ofte preget at dårliglydkvalitet, bakgrunnsstøy og små bilder av distribuerte deltagere.For å besvare problemstillingen «Hvordan bidra til mer effektive virtuelle møter i endriftsorganisasjon på tvers av lokasjoner?» er kvalitativ metode benyttet. Empiriske data blesamlet inn ved hjelp av observasjon og intervju i driftsorganisasjonen hos oljeselskapet Detnorske.Studien identifiserer utfordringene ved virtuelle møter og viser til tre hovedkategorier: sosialefaktorer, møtegjennomføring og teknologien. Uformell kommunikasjon, relasjoner og tillithar en påvirkning for virtuelle møter. Møteleder og tilstrekkelig med informasjon imøteinnkallelsen viser seg å være viktige faktorer. Like grensesnitt, god lyd- og bilde kvalitetog stabil teknologi spiller også inn på effektiviteten i virtuelle møter.Studien belyser viktige faktorer for å lykkes med bedre virtuelle møter blant organisasjonermed ulike lokasjoner, og presenterer konkrete anbefalinger for å effektivisere møtene.Anbefalingene viser til at følgende tre elementer; sosiale faktorer, møtegjennomføring ogteknologi må være på plass. Denne studien bidrar til økt kunnskap om videokonferanse idistribuert arbeid innenfor fagområdet CSCW.